Author: dr. Andrej Raspor

DEJAVNIKI, KI VPLIVAJO NA NAPITNINO V IGRALNICI

Malo je igralniških tem, o katerih bi bilo tako malo raziskav, kot je napitnina. In to kljub temu, da lahko v realizacij igralnih miz predstavlja med 20 do 40 %. V prihodkih krupjejev pa kar od 20 do 80 % plače. Da bi tematiko približali tudi nepoznavalcem igralniške dejavnosti v nadaljevanju dejavnike, ki vplivajo na napitnino v igralnici. V svetu se je oblikovala praksa, da imajo zaposleni individualno ali skupinsko napitnino oz. kombinacijo delitve. Lahko so do nje upravičeni neposredno ali pa predstavlja variabilni del plače. Raziskava, ki je zajela 36 držav, je pokazala, da v svetu ni enovite...

Read More

NAPITNINA: ORODJE ZA IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI STORITVE IN MOTIVACIJE ZAPOSLENIH V GOSTINSTVU IN TURIZMU

Kaj sploh je napitnina in kako je nastala? Napitnina je darilo gosta zaposlenemu za nadstandardno storitev. Pisni viri se o tem kdaj naj bi nastala, razlikujejo. Po eni teoriji naj bi nastala že v rimskih časih, po drugi pa v srednjem veku v Angliji ko so plemiči pridodali nekaj dodatnih kovancev ob plačilu služabnikom. V kavarnah so bili nameščeni medeninasti vrči, ki so nosili napis »Za zagotovitev urnosti (ang.»To Insure Prompititude« ali »tip«). Stranke so dajale napitnino vnaprej, da bi pospešile postrežbo. Tretja teorija pravi, da prihaja beseda iz nizozemščine. »Tippen« pomeni rahlo potrkati in se nanaša na zvok...

Read More

NA ZDRAVJE S TOPLIM PIVOM?

Kar nekakšen val sočutja prevzame prebivalce z Zahoda, ko izvedo, da Facebook, Google in Youtube na Kitajskem niso dostopni. A jih kitajski prijatelji kaj hitro potolažijo in predlagajo, da si raje odprejo račune na kitajskih družbenih omrežjih. Sami glede tega ne čutijo nikakršnega pomanjkanja, saj omenjenih spletnih orodij pravzaprav ne potrebujejo.  Imajo namreč svoje oblike družbenih omrežij, preko katerih se odvijata poslovno in zasebno življenje. Izročanje vizitk z obema rokama in kitajsko ime je nekaj, kar tujci ob poslovanju s Kitajci hitro osvojijo, kitajski splet, družbena omrežja in prilagajanje storitev za kitajski trg pa je precej bolj kompleksno. Komunikacija...

Read More

ČE ŽELITE ZADOVOLJITI KITAJSKE GOSTE, MORAJO IMETI ZAPOSLENI PRAVE KOMPETENCE

Kitajska – največje gospodarstvo, tako po številu prebivalcev, kot tudi po gospodarski rasti predstavlja velik tržni potencial. Zaradi večanja kupne moči, se njihovi prebivalci vedno bolj pogosto odločajo za potovanja v tujino. Poleg tega, da so poznani kot dobri potrošniki luksuznih in edinstvenih dobrin, so zaradi njihovega odnosa do igralništva zelo cenjeni tudi kot igralniški gosti. Le nekaj let nazaj je bilo za kitajske goste izredno pomembno, da v čim krajšem času vidijo čim več držav in turističnih znamenitosti, danes pa se njihove potovalne navade spreminjajo. Postajajo vedno bolj  individualni in samostojni pri potovanju, ta svoboda pa jim omogoča,...

Read More

NAPITNINA: ORODJE ZA IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI STORITVE IN MOTIVACIJE ZAPOSLENIH V STORITVENI DEJAVNOSTI

Andrej Raspor[1] napitnina@gmail.com info@andrejraspor.com   Smo v času veselega decembra, ko bomo več časa preživeli v gostinskih lokalih in trgovinah. Medtem ko bomo mi najbolj uživali, bodo imeli delavci prej navedenih obratov, največje delovne obremenitve. Navada je, da se jim, v kolikor smo s storitvijo zadovoljni, oddolžimo z napitnino. Zato bi želel moj decemberski prispevek nameniti prav njim. Kaj sploh je napitnina in kako je nastala? Napitnina je darilo gosta zaposlenemu za nadstandardno storitev. Pisni viri se o tem, kdaj naj bi nastala, razlikujejo. Po eni teoriji naj bi nastala že v rimskih časih. Po drugi pa v srednjem...

Read More
  • 1
  • 2