{"id":293,"date":"2014-03-24T11:00:00","date_gmt":"2014-03-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/?p=293"},"modified":"2017-10-26T10:01:03","modified_gmt":"2017-10-26T08:01:03","slug":"zaveze-potrosnikom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/zaveze-potrosnikom\/","title":{"rendered":"ZAVEZE POTRO\u0160NIKOM"},"content":{"rendered":"

\u0160e danes mi je za obravnavano temo sme\u0161nica najljub\u0161a izto\u010dnica. Proizvajalec oken pokli\u010de stranko, ki ji je lani vgradil nova okna in povpra\u0161a, kdaj bo gospa blagovolila pla\u010dati vgrajena okna. Gospa je seveda blondinka in kot iz topa izstreli obljubo, sli\u0161ano s strani proizvajalca in monterja: \u00bbPa saj ste mi rekli, da so okna tako dobra, da se sama popla\u010dajo v letu dni.\u00ab<\/strong><\/span><\/p>\n

Obljube dajemo in prejemamo na vsakem koraku.<\/span><\/p>\n

Ste \u017ee bili kdaj razo\u010darani \u2026 nad produktom, prejeto obljubo ponudnika produktov ali storitev? Verjamem. Kaj se iz tega lahko nau\u010dimo? Na strani, ko zaveze dajemo, tehtno prou\u010dimo vnaprej vse okoli\u0161\u010dine, ki lahko povzro\u010dijo neizpolnitev dane zaveze. V primeru, da analiza poka\u017ee mo\u017enost neizpolnitve zaveze v dolo\u010denih okoli\u0161\u010dinah, prilagodimo zavezo. To je proces, v katerega morajo biti vpeti vsi dele\u017eniki dolo\u010dene organizacije. \u0160e najbolj pa prodajniki, tehnologi in komunikatorji.<\/span><\/p>\n

Ko pa smo na strani potro\u0161nika in se odlo\u010damo za nakup izdelka ali storitve dolo\u010dene blagovne znamke, ki nam s plakatov obljublja \u2026 pa je tudi pomembno, da se kot potro\u0161nik vpra\u0161amo, ali to za nas velja. Kaj hitro se lahko zgodi, da izbrani produkt ali izdelek ne ustreza povsem na\u0161im potrebam\/pri\u010dakovanjem za tisto, kar \u017eelimo u\u017eivati oziroma uporabljati. V tem obdobju se mnogo potro\u0161nikov soo\u010da z nakupom novih pnevmatik za vozila. Sledimo reklamam in obljubam proizvajalcev o tak\u0161nih in druga\u010dnih u\u010dinkovitostih pnevmatik. Bolj poglobljeni \u0161tudirajo (neodvisne) teste. Pomembno pa je vpra\u0161anje, za kak\u0161no vo\u017enjo potrebujem pnevmatike, kak\u0161en voznik sem, kak\u0161ne poti so najpogostej\u0161e, \u2026 Kot potro\u0161nik moramo najprej vedeti, kaj ho\u010demo, kot ponudnik pa potro\u0161niku svetovati to\u010dno tisto, kar prepoznamo, da potrebuje.<\/span><\/p>\n

Slogani \u2013 obljube oziroma zaveze se pojavljajo tako pri korporativnih blagovnih znamkah kot pri produktnih. Najpogosteje za potrebe aktivnosti ogla\u0161evanja. Bom za\u010del pri najbolj splo\u0161nih navedbah obljub. Vse za dom, avto, pisarno, \u0161port \u2026 na enem mestu. Dandanes vsepovsod zasledimo tovrstne obljube. Navedbe ka\u017eejo le na eno; snovalci sloganov oziroma odgovorni v organizacijah se ne v\u017eivijo v vlogo potro\u0161nika in se ne preigravajo z raznoraznimi potencialnimi situacijami do kakr\u0161nih lahko pride, ko se pojavi pravi kupec in \u017eeli ravno tak artikel, kot ga nimamo v ponudbi. In nenazadnje, kako se kot kupec po\u010dutimo, ko smo sledili obljubi, da bomo na dolo\u010denem mestu dobili vse, potem pa se izka\u017ee, da so to le prodajne strategije. Pritegniti pozornost in privabiti potro\u0161nika je najve\u010dja strate\u0161ka \u017eelja vsake odgovorne osebe v organizaciji. Bodo potro\u0161niki \u0161e verjeli in zaupali na\u0161im obljubam v bodo\u010de?<\/span><\/p>\n

Pri druge vrstah obljub se sre\u010dujemo z emocijami. Banka prijaznih ljudi. Verjamem, da vam ta slogan \u0161e odzvanja v u\u0161esih. Mnogokrat smo ga sli\u0161ali. Se vam je kot komitentu pripetilo, da v banki zaposleni ravno tisti dan ni bil dobre volje? Kaj sploh je kriterij za prijaznost? Danes verjamem, da mnogim to pomeni, da jim banka prisluhne v njihovih situacijah. Nas kot ban\u010dnike potro\u0161niki res vidijo prijazne, ko jim ne odobrimo posojila ali kako druga\u010de ne ustre\u017eemo? Storitve pa tudi nenehno dra\u017eimo. Verjamem, da je poslovna konkuren\u010dnost mnogim bolj pomembna kot nasmeh na obrazu. Po drugi strani pa, kako lahko organizacija garantira, da bodo vsi njeni zaposleni vedno le prijazni? \u010cetudi so zaposleni nau\u010deni prijaznosti, se soo\u010dajo s situacijami, v katerih prijaznosti ne morejo udejanjati.<\/span><\/p>\n

Obljube so lahko tudi nevarna \u00bbigra\u00ab; kajti potencialnim kupcem obljubljamo nekaj, \u010desar ne poznamo. Vemo, kako je pri nas, kako je pri njih, pa ne moremo vedeti vnaprej. Zni\u017eanje stro\u0161kov \u2026 za do 30%, ali pa \u00bbGarantiramo vam najni\u017ejo ceno\u00ab sta dve obljubi, ki nam lahko kot posledico ustvarita veliko dodatnega dela, logisti\u010dnih aktivnosti ali celo negativne uporabni\u0161ke izku\u0161nje. Veliko obljub na temo posredne garancije uporabljajo tudi za lepotne, kozmeti\u010dne in wellness panoge. Je kakr\u0161nakoli mo\u017enost, da se potro\u0161nik ne bo bolje po\u010dutil, da ne bo shuj\u0161al, porjavel, se pomladil, kot obljubljamo? Je verjetno mo\u017eno, da bom kot potro\u0161nik imel celo kak\u0161ne negativne posledice?<\/span><\/p>\n

Ste v tem obdobju zasledili slogana Najbolj\u0161a investicija doslej in Najbolj\u0161e je nenadomestljivo? Za kateri segment potro\u0161niki uporabljamo besedo \u00bbinvesticija\u00ab? Kaj je za posameznega potro\u0161nika, oziroma kar posameznika nasploh, najbolj\u0161e in nenadomestljivo? Dopu\u0161\u010dam mo\u017enost, da ste pomislili na povsem drug segment kot segment, ki je objavil oba slogana. Oba sta namre\u010d iz avtomobilskega sveta. Za avtomobilski svet pa vemo, da (razen v res izjemnih primerih) ni investicija, pa tudi kaj hitro ga zamenjamo za kaj nenadomestljivega.<\/span><\/p>\n

Izpostavil bom tudi slede\u010de. V enem od okolij sem bil pri\u010da pogovoru med potencialno stranko – naro\u010dnikom in komercialistom. Potencialna stranka je \u017eelela preko podjetja, katerega komercialist je bil sogovornik, izvesti aktivnosti za pove\u010danje prepoznavnosti in pospe\u0161evanja prodaje. Do tu vse dobro. Ko pa je komercialist vpra\u0161al, kak\u0161ni so cilji, katere so tiste prepoznane ciljne javnosti \u2026 \u00bbstreznitev\u00ab. Uvidel je, da potencialna stranka ne pozna kanala, ki ga je \u017eelela uporabiti. Vedela je le, da gre za takrat najbolj upo\u0161tevan splo\u0161en medij. Komercialist je po\u0161teno povedal potencialni stranki tako nekako: u\u010dinka, kot ga \u017eelite in ciljno javnost, ki je prepoznana in jo \u017eelite nagovarjati \u2026 s tem kanalom ne bomo dosegli in u\u010dinka ne bo. Stranka se je odgovoru za\u010dudila, komercialist pa je izrekel besede, ki jih noben nadrejeni no\u010de sli\u0161ati, kaj \u0161ele lastnik podjetja. Nadaljeval je, tukaj vam to in to konkuren\u010dno podjetje lahko zagotovi to\u010dno to, kar pri\u010dakujete. Imajo druga\u010den, bolj specializiran kanal.<\/span><\/p>\n

Rezultat? Posel ni bil sklenjen. Potencialna stranka pa si je komercialista in organizacijo zapomnila. To se je videlo kasneje. Dobila je zaupanje in za svojo kasnej\u0161o blagovno znamko izbrala pri\u010dujo\u010di kanal za ozave\u0161\u010danje javnosti o novem produktu. Z zaupanjem se je poslovno sodelovanje poglabljalo, obseg je bil vse ve\u010dji in verjamem, da poteka \u0161e sedaj.<\/span><\/p>\n

Kolikor sem temu dogajanju sledil, lahko zapi\u0161em, da je komercialist v dolo\u010denem trenutku uvidel, da ima posle na dlani, a stranka bo na koncu razo\u010darana. Ni ji \u017eelel dati obetov o uspe\u0161nem sodelovanju, ker je vnaprej vedel, da ga ne bo. Situacijo je obrnil, izkazal se je kot referen\u010dna oseba, ki pozna segment, zelo dobro pozna tudi konkurenco in da mu potencialna stranka lahko zaupa. Predvsem pa, kar bo obljubil, bo uresni\u010deno.<\/span><\/p>\n

V kateri panogi je bilo predvsem v preteklosti veliko obljub in na drugi strani, posledi\u010dno, veliko obetov s strani potro\u0161nikov? Prejem certifikatov, pa razni investicijski skladi, posedovanje delnic, vlaganje v to in ono \u2026 Vse to nas je, tako prve kot slednje, peljalo bolj\u0161emu jutri nasproti. Danes? Koliko ljudi je \u017ee prodalo vse svoje vrednostne papirje, za mnogo ni\u017eji znesek, kot je bila vrednost ob prejemu oziroma nakupu?<\/span><\/p>\n

Primerov slabe in dobre prakse na temo zavez potro\u0161nikom je ogromno, mnogo preve\u010d za prispevek na tem mestu. Kaj svetujem? Le eno. Obljubljajte le tisto, kar dejansko lahko izpolnite, kar velja za va\u0161 program, vas kot organizacijo in vas kot osebje. Predvsem, ne obljubljate, kar \u017ee obljublja konkurenca! Bodite originalni, izpostavite le svoj \u00bbgen\u00ab*. Bodite preprosti, nedvoumni in stvarni.<\/span> Potro\u0161niki so vse bolj in bolj ozave\u0161\u010deni, imajo \u0161irino, pregledujejo in poznajo na\u0161o konkurenco. K ozave\u0161\u010denosti potro\u0161nikov veliko pripomore z izvajanjem lastnega poslanstva in aktivnostmi tudi Zveza potro\u0161nikov Slovenije. Mogo\u010de veste, v obdobju nastajanja tega prispevka smo obele\u017eevali Svetovni dan pravic potro\u0161nikov?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

*Obse\u017eneje obravnavano v prispevku Namigi za komuniciranje organizacij in blagovnih znamk; http:\/\/www.energos-svetovanje.si\/index.php?module=clanki&op=pokazi&clankiID=246<\/a><\/span><\/p>\n

Pri\u010dujo\u010da vsebina izhaja iz spoznanj in lastnih izku\u0161enj na trgu ter priporo\u010dil stroke in primerov slabe ter dobre prakse na trgu. Zapisana je v preprostem jeziku. Namenoma, da jo res lahko razume kar naj\u0161ir\u0161i krog bralcev. V praksi namre\u010d opa\u017eam, da se odgovorni v ve\u010djih podjetjih zavedajo pomena komunikacijske stroke in njene vloge v organizaciji in na trgu. Jo tudi poznajo, razumejo in izvajajo. Cilj pa je, da prispevke in s tem pomen stroke, razumejo tudi odgovorni v s.p.-jih, mikro in malih organizacijah ter vsi, ki upravljajo blagovne znamke.<\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ale\u0161 Aljan\u010di\u010d<\/span><\/p>\n

Adverso d.o.o.<\/span><\/p>\n

ales.aljancic@adverso.si<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0160e danes mi je za obravnavano temo sme\u0161nica najljub\u0161a izto\u010dnica. Proizvajalec oken pokli\u010de stranko, ki ji je lani vgradil nova okna in povpra\u0161a, kdaj bo gospa blagovolila pla\u010dati vgrajena okna. Gospa je seveda blondinka in kot iz topa izstreli obljubo, sli\u0161ano s strani proizvajalca in monterja: \u00bbPa saj ste mi rekli, da so okna tako […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[23,22],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=293"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1165,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293\/revisions\/1165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media\/763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}