{"id":318,"date":"2015-03-23T11:00:00","date_gmt":"2015-03-23T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/?p=318"},"modified":"2017-10-25T18:51:11","modified_gmt":"2017-10-25T16:51:11","slug":"kdo-sofira-naso-komunikacijo-s-ciljnimi-javnostmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/kdo-sofira-naso-komunikacijo-s-ciljnimi-javnostmi\/","title":{"rendered":"KDO \u00bb\u0160OFIRA\u00ab NA\u0160O KOMUNIKACIJO S CILJNIMI JAVNOSTMI?"},"content":{"rendered":"

Za potro\u0161nike in kupce na eni strani in ponudnike storitev, trgovinskih artiklov, proizvajalcev, \u2026 na drugi strani, se dandanes prva sti\u010dna medsebojna to\u010dka za\u010dne v \u00bbkri\u017ei\u0161\u010dih\u00ab na naslovih, ki se za\u010dnejo z <\/strong>http:\/\/www<\/strong><\/a>. \u2026<\/strong><\/span><\/p>\n

Vrednost na\u0161e organizacije se \u017ee dolgo ne izkazuje izklju\u010dno v bilancah, finan\u010dnih poro\u010dilih, tr\u017enih dele\u017eih in kazalnikih prometa, proizvedenega \u0161tevila enot, obrestnih merah po katerih nam banke posojajo sredstva, \u2026 Se zavedamo, da so na\u0161e organizacije na \u00bbavtocestah sodobne komunikacijske tehnologije\u00ab izpostavljene bolj, kot si na (trenutke) \u017eelimo? Ne samo, da smo na spletu prisotni z informacijami internega zna\u010daja organizacije. Nekatere med njimi moramo javno (zakonsko) objaviti, da nas sledijo in preverjajo in\u0161titucije, da se nahajamo na spletnih straneh supervizor, stop-neplacniki in podobnih. Kaj hitro smo lahko tudi navedeni v \u010dlankih novi\u010darskih portalov.<\/span><\/p>\n

Kaj je lahko \u0161e huj\u0161ega od tega, kje vse je na\u0161a organizacija navedena? Kje vse se \u0161e navajajo na\u0161e storitve, ponudbe, proizvodi \u2026 To, da mi sami ne vemo, kje vse je \u0161e navedena, pi\u0161ejo o nas. In v kak\u0161ni povezavi? Kot potro\u0161niki imamo na voljo vedno nova in nova spletna mesta, kjer podajamo izku\u0161nje, ocenjujemo in komentiramo posamezne organizacije, njihove programe, izmenjujemo informacije z ljudmi, ki \u017ee imajo izku\u0161nje z dolo\u010deno organizacijo. Najve\u010dkrat to velja za pridobivanje informacij pred nakupno odlo\u010ditvijo, nemalokrat pa tudi zato, da svoje dobre ali slabe izku\u0161nje izpostavimo ostali zainteresirani javnosti. Kot lastniki ali odgovorne osebe v organizaciji moramo poznati in razumeti trg, dele\u017enike, ki na njem nastopajo. Na\u010deloma poznamo tudi na\u0161e kupce (sploh v B2B segmentu). Potro\u0161niki se med seboj na\u010deloma ne poznajo, a ko \u00bbstopijo skupaj\u00ab, so na trgu mo\u010dan mnenjski \u00bbustroj\u00ab. \u017de z eno samo objavo o nas ali na\u0161em \u00bbdelovanju\u00ab nam lahko naredijo nepopravljivo \u0161kodo.<\/span><\/p>\n

Po podatkih organizacije YouGov in raziskave narejene v ZDA, \u0161tiri petine potro\u0161nikov za nakupno odlo\u010ditev i\u0161\u010de ocene in komentarje na spletu. In Evropa tukaj ne zaostaja.<\/span><\/p>\n

Ne samo dru\u017ebena omre\u017eja, tudi \u0161e starej\u0161e oblike, forumi, ki so na\u010deloma dostopni le z registracijo in gesli, so sti\u010di\u0161\u010da organizacij in potro\u0161nikov. Le da odgovorni v organizacijah tega velikokrat ne zasledijo. Tudi portali z dnevnimi novicami in mo\u017enostjo oddaje komentarjev so lahko sti\u010di\u0161\u010da za izpostavljanje videnj potro\u0161nikov na temo dolo\u010dene organizacije. Pa nis(m)o vedno le potro\u0161niki tisti, ki hvalimo ali grajamo. Tukaj izpostavljam primer portala TripAdvisor, ki je pred \u010dasom bil spoznan, da je objavljal zavajajo\u010de (la\u017ene) ocene. Da se je to ugotovilo, je posledica prito\u017ebe italijanskih potro\u0161nikov in hotelirjev. O na\u010dinu v\u0161e\u010dkanja in \u0161tevilu le teh na dru\u017ebenem omre\u017eju, pa tudi vemo, da nimajo ve\u010d pravega pomena.<\/span><\/p>\n

Potro\u0161niki se po karkoli potrebujemo (in nekako ni vsakdanja dobrina), najprej \u00bbobrnemo\u00ab na \u00bbstrica\u00ab internet. Kaj on ve na to temo? Ja, \u00bbusedemo\u00ab se na sodobno komunikacijsko avtocesto in raziskujemo, potujemo od informacije do informacije. Na\u010deloma se vedno najprej ustavimo na \u00bbpostaji\u00ab ponudnika, organizacije. Torej, \u00bbwww.mi<\/a>\u00ab je praviloma prvo kri\u017ei\u0161\u010de sre\u010danja s potencialnim kupcem. \u00bbwww.onas\u00ab pa najdejo \u017ee v mnogo ve\u010d kri\u017ei\u0161\u010dih, kot le na na\u0161i (korporativni) spletni strani. Na sre\u010do imamo kot lastniki in odgovorne osebe v organizacijah mo\u017enost uporabe sodobnih orodij oz.\u00bb\u017eivalic\u00ab – pajke, ki nikoli ne spijo in lahko i\u0161\u010dejo tisto, kar zanima nas. \u017dal tudi pajki ne ujamejo v svojo mre\u017eo vsega, kar je na spletu. A kot \u00bb\u017eivalice\u00ab v sodobni IT analitiki so dobrodo\u0161li vir informacij.<\/span><\/p>\n

Dejstvo je, da je splet s svojimi mo\u017enostmi povsem spremenil nakupne navade potro\u0161nikov. Neko\u010d smo kot potro\u0161niki hodili od ponudnika od ponudnika, danes to delamo na\u010deloma sede. In \u0161e vedno raziskujemo ter kupujemo. Danes potro\u0161nik veliko nakupov opravi, ne da bi bil v osebnem stiku s ponudnikom. Med \u00bbpotjo\u00ab v kratkem \u010dasu obi\u0161\u010de ve\u010d ponudnikov, jih \u00bboceni\u00ab in si ustvari sliko nakupne odlo\u010ditve. Potro\u0161nik praviloma spletno stran ponudnika obi\u0161\u010de le enkrat, redkokatero \u0161e enkrat. Torej je prvi vtis, prva izku\u0161nja zelo pomembna. Pri tem pa nam ne pomaga, da imamo na vstopni strani novice, in zadnja dodana novica sega v leto 2014 ali celo v 2013. Stara novica ni relevantna vsebina in potro\u0161nika ne prepri\u010da v kredibilnost ponudnika.<\/span><\/p>\n

So primeri, ko nakupne odlo\u010ditve potro\u0161niki sprejemamo skozi dalj\u0161e \u010dasovno obdobje. Taka panoga je npr. bivalno okolje, nakup vozila. Organizacije, ki delujejo na tem podro\u010dju imajo tako \u010das, da potro\u0161nike izobra\u017eujejo, jim razlagajo. V svojih vrstah imajo strokovnjake, svetovalce in jih lahko tudi promovirajo kot osebe, ki imajo odgovore na vsako vpra\u0161anje potro\u0161nika. Zainteresirani potro\u0161nik bo vedno primerjal in iskal stik z vodilnimi strokovnjaki. Mu omogo\u010damo ve\u010d kot le stik s komercialistom?<\/span><\/p>\n

Glavni vir informacij potro\u0161niku je splet. Od nas je odvisno ali bo informacije o nas prejel pri nas ali v \u00bbdrugih kri\u017ei\u0161\u010dih\u00ab. V novicah, nagovorih, neposredni komunikaciji s potro\u0161nikom moramo izpostavljati aktualnosti in izpostavljati na\u0161 doprinos k ustvarjanju trendov. S tem izpostavimo tudi, da nismo (le) sledilec. Potro\u0161niku moramo dati nekaj, \u010desar \u0161e ne ve (da potrebuje, ali mora vedeti za nakupno odlo\u010ditev). Tukaj so dobrodo\u0161la oblika nagovarjanja in razlaganja tudi videonovice. Pa mo\u017enost, da se seznani z zgodbami zadovoljnih dosedanjih kupcev. Z vsem tem pa vrednost na\u0161e organizacije v o\u010deh potencialnega kupca raste.<\/span><\/p>\n

Sedaj pa se vrnimo k izvornemu sporo\u010dilu prispevka. V prvi vrsti potro\u0161niki pi\u0161ejo in berejo spletne ocene kot relevantne, da si zagotovijo (se prepri\u010dajo) v nakup kakovostne ponudbe, izdelka \u2026 Celo ve\u010d, preko ocen izvedo, kako se iskano obnese v praksi, v realnem okolju in \u010dasu. Verjamejo pa tudi, da po poznavanju ocen pri nakupu ne bodo izigrani.<\/span><\/p>\n

Prihodnost organizacij je vsekakor (tudi) na spletu. Kaj in kako se pi\u0161e o dolo\u010deni organizaciji pa je (tudi) merilo njenega uspeha na trgu. Vrednost organizacije na trgu pa je (tudi) posledica odziva potro\u0161nikov na njen na\u010din delovanja, predvsem komuniciranja. Na vse te elemente torej lahko in morajo vplivati lastniki in odgovorni za komuniciranje v organizacijah. Vsebine komuniciranja lahko oblikujemo mi in jih usmerjamo iz organizacije. Tako po avtocesti sodobne tehnologije \u00bb\u0161ofirajo\u00ab organizacije, ki strokovno in profesionalno nastopajo na trgu. Vsem, ki ne \u00bb\u0161ofirajo\u00ab kot profesionalni voznik, pa to vlogo prevzamejo potro\u0161niki ali uporabniki, ki med seboj komunicirajo, ocenjujejo in komentirajo na\u0161e organizacije, storitve, proizvode, ponudbe\u2026<\/span><\/p>\n

Torej, kdo \u00bb\u0161ofira\u00ab komunikacijo o nas? Poznamo te osebe?<\/strong><\/span><\/p>\n

Pri\u010dujo\u010da vsebina izhaja iz spoznanj in lastnih izku\u0161enj na trgu ter priporo\u010dil stroke in primerov slabe ter dobre prakse na trgu. Dolo\u010dene informacije so lahko tudi iz javno dostopnih virov. Vsebina je zapisana v preprostem jeziku. Namenoma, da jo res lahko razume kar naj\u0161ir\u0161i krog bralcev. V praksi opa\u017eam, da se odgovorni v ve\u010djih podjetjih zavedajo pomena komunikacijske stroke in njene vloge v organizaciji in na trgu. Jo tudi poznajo, razumejo in izvajajo. Cilj pa je, da prispevke in s tem stroko, razumejo tudi odgovorni v s.p.-jih, mikro in malih organizacijah ter vsi, ki upravljajo blagovne znamke.<\/em><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Ale\u0161 Aljan\u010di\u010d<\/span><\/p>\n

Adverso d.o.o.<\/span><\/p>\n

ales.aljancic@adverso.si<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Za potro\u0161nike in kupce na eni strani in ponudnike storitev, trgovinskih artiklov, proizvajalcev, \u2026 na drugi strani, se dandanes prva sti\u010dna medsebojna to\u010dka za\u010dne v \u00bbkri\u017ei\u0161\u010dih\u00ab na naslovih, ki se za\u010dnejo z http:\/\/www. \u2026 Vrednost na\u0161e organizacije se \u017ee dolgo ne izkazuje izklju\u010dno v bilancah, finan\u010dnih poro\u010dilih, tr\u017enih dele\u017eih in kazalnikih prometa, proizvedenega \u0161tevila enot, […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[32],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=318"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1119,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318\/revisions\/1119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media\/798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}