{"id":329,"date":"2015-12-06T11:00:00","date_gmt":"2015-12-06T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/?p=329"},"modified":"2017-10-25T13:20:50","modified_gmt":"2017-10-25T11:20:50","slug":"kako-izboljsati-komunikacijo-med-oddelki-v-podjetju","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/kako-izboljsati-komunikacijo-med-oddelki-v-podjetju\/","title":{"rendered":"KAKO IZBOLJ\u0160ATI KOMUNIKACIJO MED ODDELKI V PODJETJU"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u0160estindvajset let se \u017ee ukvarjam z\u00a0 usposabljanjem ljudi s podro\u010dja komunikacije. Sodelujem s \u0161tevilnimi slovenskimi podjetji. V ve\u010dini podjetij, s katerimi sodelujem<\/span><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-size: 14px;\"> zaznavam, da obstaja slaba komunikacija med\u00a0 oddelki, ki medsebojno sodelujejo.<\/span><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>POSLEDICE SLABE KOMUNIKACIJE MED ODDELKI SO<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">slabo opravljeno delo<\/span><span style=\"font-size: 14px;\"> (kvaliteta in kvantiteta),<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">delo se ne opravi v dogovorjenem \u010dasu,<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">prihaja do popravil oz. zastojev v proizvodnji in pri delu,<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">kar privede do \u00a0ve\u010djega \u0161tevila \u00a0reklamacij, prito\u017eb strank, ve\u010djih stro\u0161kov pri delu, do slabih odnosov med sodelavci v oddelku in med oddelki, do njihove nemotiviranosti za delo, do preobremenjenosti zaposlenih in slabe izkori\u0161\u010denosti delovnih potencialov.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14px;\">V PODJETJIH ZAZNAVAMO, DA <strong>SO VZROKI ZA SLABO KOMUNIKACIJO MED ODDELKI SLEDE\u010cI<\/strong>:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>1. Med oddelki niso vedno jasno dolo\u010dene odgovornosti sodelavcev pri opravljanju del in nalog<\/strong>, glede na zahteve\u00a0 notranje in zunanje stranke (cilji, ki so opredeljeni s kvalitativnimi in koli\u010dinskimi merili ter z stro\u0161kovnimi in \u010dasovnimi vrednostmi).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>2. V podjetju se ne prena\u0161ajo pravo\u010dasno potrebne informacije za u\u010dinkovito opravljanje dela v horizontalni in vertikalni smeri <\/strong>(od najvi\u0161jega vrha vodenja, po nivojih vodenja do izvajalcev del in v obratni smeri ter med oddelki, ki medsebojno sodelujejo). Sodelavci v oddelkih ne poznajo podro\u010dja dela sodelavcev v drugih oddelkih, kar bi jim omogo\u010dalo bolj\u0161e medsebojno sodelovanje in razumevanje zahtev svojih zunanjih in notranjih strank (zakaj je potrebno delo opraviti v skladu z dogovorjenimi standardi, kak\u0161en je pomen dobro opravljenega dela\u00a0 in kak\u0161ne bodo posledice slabo opravljenega dela za celotno podjetje).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">3. \u00bb<strong>Probleme se pometa pod preprogo<\/strong>\u00ab, re\u0161ujejo se prepozno, ko se \u017ee pojavijo hude posledice (npr. ve\u010dje reklamacije stranke, zastoji v proizvodnji, ve\u010dji stro\u0161ki pri delu, kar povzro\u010di slabo u\u010dinkovitost pri delu).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">4. <strong>I\u0161\u010dejo se hitre re\u0161itve problemov<\/strong>, ne ugotavljajo se vzroki problemov, zato se \u00a0dolo\u010deni problemi velikokrat ponovijo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">5. <strong>Problemi se ne izpostavljajo kot skupni problemi v podjetju<\/strong>, zato sodelavci v razli\u010dnih oddelkih vidijo problem s svojega zornega kota in ne vidijo realnega, celotnega problema v podjetju. Ker se ne ugotavljajo vzroki problemov, ampak se i\u0161\u010dejo krivci za problem, sodelavci prena\u0161ajo odgovornost za nastali problem drug na drugega, kar povzro\u010di njihovo slabo medsebojno sodelovanje, hkrati pa se ne re\u0161ijo vzroki problemov.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">6. <strong>Pri re\u0161evanju problemov velikokrat obstaja slaba komunikacija na sestankih<\/strong>, med sodelavci v razli\u010dnih oddelkih: \u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Sestanki se vodijo v obliki enosmerne komunikacije (in ne dvosmerne, kot bi bila priporo\u010dena dobra praksa).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Sodelavci se ne znajo medsebojno aktivno poslu\u0161ati, nimajo spo\u0161tljivega odnosa drug do drugega (osebnostno napadajo mnenje drugih).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Pri re\u0161evanju problema niso vklju\u010deni vsi sodelavci, ki bi lahko s svojim znanjem in izku\u0161njami prispevali k u\u010dinkoviti re\u0161itvi. Re\u0161itve se velikokrat izoblikujejo na podlagi pozicije mo\u010di in ne mo\u010di argumentov.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Sestanki se ne kon\u010dajo z oblikovanjem sklepov in zadol\u017eitev. Na naslednjem sestanku se ne preverja realizacija dogovorjenega.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\" align=\"center\"><strong><span style=\"font-size: 14px;\">KAKO PROBLEME MEDODEL\u010cNE KOMUNIKACIJE RE\u0160UJEMO V PODJETJIH, S KATERIMI SODELUJEM?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Na usposabljanju se dogovorimo, da:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>1. Vsak oddelek v podjetju \u00a0izpolnjuje zahteve svojih zunanjih in notranjih strank ter postavlja zahteve svojim zunanjim in notranjim dobaviteljem<\/strong>, da lahko kvalitetno opravi svoje delo (zahteve postavljajo zunanji kupci, le-te se \u0161irijo po oddelkih, do zunanjih dobaviteljev). Vsi sodelavci\u00a0 se tako\u00a0 zavedajo, da je vsak zaposleni v podjetju pomemben \u010dlen v delovanju celotnega podjetja. Cilji so jasno dogovorjeni in dolo\u010deni glede na ustrezna merila\u00a0 kvaliteta in koli\u010dina opravljenega dela, stro\u0161ki in \u010das).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>2. V podjetjih imajo \u00a0redne informativno delovne sestanke v oddelkih in med oddelki<\/strong> (kjer je njihovo sodelovanje klju\u010dnega pomena pri u\u010dinkovitem poslovanju v podjetju).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Na sestankih se:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Medsebojno in pravo\u010dasno prena\u0161ajo potrebne informacije za delo v oddelku in med oddelki.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Poi\u0161\u010dejo se vzroki skupnih problemov (npr. pregled reklamacij, prito\u017ebe strank za preteklo obdobje, mo\u017eni zastoji v proizvodnji zaradi pomanjkanja materiala, itd.). Z dobrim vodenjem sestanka in s sodelovanjem vseh prisotnih udele\u017eencev na sestanku se izoblikuje skupna, konstruktivna re\u0161itev problemov.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Dolo\u010dijo se sklepi \u00a0sestanka in zadol\u017eitve (odgovorne osebe, ki bodo sklepe izvedle v praksi).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Na naslednjem sestanku se obvezno pregleda realizacija sprejetih sklepov in zadol\u017eitev.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 14px;\">Sestanki so v obliki dvosmerne komunikacije. Dobro so \u00a0pripravljeni in vodeni. Udele\u017eenci si na usposabljanju pridobijo konkretne spretnosti za dobro pripravo in vodenje informativno delovnih sestankov <span style=\"font-size: 14px;\">(prenos informacij in u\u010dinkovito re\u0161evanje vzrokov problemov v skupini).<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Na tak na\u010din se je v podjetjih vzpostavil <strong>preventivni na\u010din doseganja kakovosti.<\/strong><\/span><\/p>\n<p align=\"center\">\n<p style=\"text-align: left;\" align=\"center\"><strong><span style=\"font-size: 14px;\">KAK\u0160NI SO KRATKORO\u010cNI IN DOLGORO\u010cNI U\u010cINKI IZBOLJ\u0160ANE MEDODEL\u010cNE KOMUNIKACIJE V PODJETJIH, <\/span><\/strong><strong><span style=\"font-size: 14px;\">S KATERIMI SODELUJEM?<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">V podjetjih, kjer so uvedli zgoraj omenjene ukrepe, se je <strong>izbolj\u0161ala komunikacija, sodelovanje med sodelavci v razli\u010dnih oddelkih, pove\u010dala se je njihova motivacija in pri delu, zadovoljstvo pri opravljanju delovnih nalog in pripadnost podjetju. <\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\"><strong>Izbolj\u0161ala se je njihova kvaliteta pri delu, zmanj\u0161alo se je \u0161tevilo prito\u017eb strank, zni\u017eali so se stro\u0161ki pri delu, kar je pripomoglo k ve\u010dji u\u010dinkovitosti v poslovanju podjetja.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Mag. Tatjana Kadunc<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">Profesorica pedagogike in sociologije kulture<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">E: izobrazevanje.kadunc@gmail.com<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14px;\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0160estindvajset let se \u017ee ukvarjam z\u00a0 usposabljanjem ljudi s podro\u010dja komunikacije. Sodelujem s \u0161tevilnimi slovenskimi podjetji. V ve\u010dini podjetij, s katerimi sodelujem\u00a0 zaznavam, da obstaja slaba komunikacija med\u00a0 oddelki, ki medsebojno sodelujejo.\u00a0 POSLEDICE SLABE KOMUNIKACIJE MED ODDELKI SO: slabo opravljeno delo (kvaliteta in kvantiteta), delo se ne opravi v dogovorjenem \u010dasu, prihaja do popravil oz. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":817,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[32],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=329"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1069,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329\/revisions\/1069"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media\/817"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecg.si\/clanki\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}